OpenDesk

OPENDesk è un sistema di Ticketing che consente di tener traccia di tutte le richieste di supporto tecnico e procedurale avanzate all’interno della Banca, e di monitorare l’impegno temporale dedicato dagli uffici preposti a garantire il supporto necessario.

La procedura permette di ridurre il volume delle chiamate di Help Desk dando maggiore evidenza a: richieste più frequenti, ambiti formativi critici, stato e tempi di evasione delle richieste da parte degli utenti di sede centrale, e basandosi su un sistema di knowledge base organizzato.

Ogni tipologia di ticket può essere strutturata per l’inserimento delle informazioni di interesse, ed è soggetto ad un workflow di lavorazione specifico e definito in procedura.

OPENDesk dispone inoltre di un archivio interno alimentato con informazioni riguardanti le soluzioni ai problemi più comuni e già oggetto di intervento da parte degli operatori.