OpenReclami

OPENReclami è una procedura web per la raccolta e la gestione delle informazioni inerenti i reclami provenienti dalla clientela ai fini di consentire l'estrapolazione dei dati statistici per le rilevazioni periodiche richieste dall'ABI, dalla Consob e da Banca d'Italia.

OpenReclami

OPENReclami è una procedura web per la raccolta e la gestione delle informazioni inerenti i reclami provenienti dalla clientela ai fini di consentire l’estrapolazione dei dati statistici per le rilevazioni periodiche richieste dall’ABI, dalla Consob e da Banca d’Italia.

La procedura consente di ottenere una raccolta corretta delle informazioni necessarie alla gestione e alla stampa dei registri dei reclami previsti dalla normativa ABI attualmente in vigore. Si basa su tabelle per la definizione delle causali, motivi previsti per la suddivisione dei reclami, e di altre informazioni che possono essere utilizzate per la diversa generazione dei registri, in base alla realtà della Banca che utilizza la procedura.

La procedura supporta l’intero processo di gestione dei reclami provenienti dalla clientela direttamente e/o attraverso Enti (Banca d’Italia), gestendo l’informazione sull’eventuale successivo arbitrato o ricorso al Conciliatore Bancario sulla base delle recenti normative in materia di reclami.